novembre 2nd, 2011 
Elise Boisquillon Passionné de marketing et d’innovation depuis plus de vingt ans, Yann Gourvennec occupe depuis 2008 le poste de Directeur Web Digital et Social Media au sein d’Orange Business Services.
Co-fondateurs de Media Aces, Yann Gourvennec et Hervé Kabla, Directeur de blogAngels[1], ont sorti en février 2011 le livre « Les Médias Sociaux expliqués à mon boss – Par ceux qui en font et ceux qui aimeraient (mieux) en faire »[2]. Cet ouvrage est depuis devenu une référence sur le sujet des médias sociaux dans le contexte de l’entreprise accompagné de nombreux témoignages d’experts, de retours d’expériences par ceux qui pratiquent les médias sociaux au quotidien et de schémas originaux.
Fondée en 2009, Media Aces représente la première association qui rassemble les entreprises utilisant les médias sociaux pour un usage professionnel (Yoplait, Orange Business, Groupe MMA, SNCF…) et qui organise des conférences trimestrielles permettant aux entreprises de venir témoigner devant des participants toujours plus nombreux.
La dernière conférence de Media Aces du 25 octobre 2011, organisée par Yann Gourvennec et Hervé Kabla, traitait des « social media guidelines », c’est-à-dire les chartes d’utilisation sur les médias sociaux. L’occasion de donner la parole à plusieurs sociétés telles que IBM, HighCo Data, ReedSmith et de découvrir comment ces entreprises utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur activité professionnelle, quelles bonnes pratiques sont mises en place et d’exprimer leurs opinions sur l’utilité ou non de règles d’utilisation sur les médias sociaux.
Facebook, Twitter, LinkedIn… Alors que les médias sociaux sont devenus des outils incontournables pour la majorité des entreprises et que ces dernières doivent faire face à la gestion complexe de ces plateformes, de plus en plus sont amenées à rédiger des chartes d’utilisation des médias sociaux. Leurs objectifs ? Définir les règles et les bonnes pratiques sur les médias sociaux à destination de l’entreprise, de ses employés et de ses prestataires afin d’apprendre comment (bien) se comporter sur les médias sociaux.
Les membres de Media Aces, persuadés qu’il est indispensable de créer des règles pour faire preuve de transparence et de les mettre à disposition des collaborateurs, partenaires et lecteurs, ont rédigé l’un des premiers documents publié par Hervé Kabla le 13 janvier 2010 qu’il est possible de télécharger gratuitement ici.
Ce guide des meilleures pratiques de transparence sur les médias sociaux se présente sous la forme d’une série de règles de référence destinée aux entreprises, employés et agences dans le but d’informer les entreprises novices dans ce domaine et d’apprendre comment interagir (avec la communauté) sur les médias sociaux.
Quel comportement adopter sur les médias sociaux, comment interagir correctement avec les blogs, quelles sont les meilleures pratiques de transparence pour les employés bloggeurs sur leurs propres supports ? Voici quelques questions de plus en plus soulevées dans le cadre professionnel que ce guide d’apprentissage permet de mieux appréhender à travers des conseils pratiques.
Véritable outil de formation open source (ce document évolue continuellement grâce aux contributions de la communauté), ce guide peut (et doit) être une vraie source d’inspiration pour construire sa propre charte de la transparence tout en veillant d’une part à adapter et personnaliser les recommandations énoncées selon son organisation interne et ses besoins, et d’autre part à impliquer toutes les personnes qui sont liées aux médias sociaux (marketing, communication, service juridique…).
Si vous voulez en savoir plus sur les media guidelines, consultez cette vidéo pendant laquelle Fadhila Brahimi questionne Yann Gourvennec au sujet des chartes d’utilisation sur les médias sociaux.
Responsable web-marketing, passionnée d'Internet et des médias sociaux. Experte en optimisation des leviers du web marketing liés à l’acquisition de trafic et à la fidélisation.
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